2025 bringt neue Maßstäbe – Barrierefreiheit, Nutzerzentrierte Apps und verbesserte Echtzeitkommunikation

Versicherungen in der DACH-Region fokussieren sich auf Nachhaltigkeit und Kundenbindung, Omnichannel-Kommunikation sowie Cybersicherheit und Social Media.

Themen wie Barrierefreiheit und reibungsloses Online-Onboarding gewinnen für die Institute zunehmend an Bedeutung.

Die Benutzerfreundlichkeit von Webseiten gewinnt zunehmend an Bedeutung und ist in diesem Jahr für viele Institute die am stärksten ausgeprägte Finnoscore-Dimension.

Die Nutzererfahrung bei der Online-Schadensmeldung hat bei deutschen Versicherungen noch Ausbaupotential, stark sind die viele Institute jedoch in den Dimensionen Website, mobile Services und Cybersicherheit.

Auch im Retailbanking erwarten Kund:innen zunehmend bessere Omnichannel-Erfahrungen.

Im ersten Beitrag über die „ideale Bank“ haben wir über das Daily Banking geschrieben. In dieser Folge wollen wir uns effektive Strategien zur Ansprache von Neukunden ansehen.