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Étude : Finnoscore 2023 des banques de détail – Les nouvelles exigences de la clientèle annoncent la couleur

Chez les banques de détail aussi, la clientèle exige des offres multicanales irréprochables

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La plupart des banques les plus performantes du dernier Finnoscore ont pu maintenir leurs positions au cours de l'année dernière. Toutefois, de nouvelles banques de Pologne et du Canada ont intégré le Top 5. En 2023, les banques traditionnelles font preuve de plus de flexibilité et d'innovation et savant s'imposer face aux néobanques.

Téléchargez l'ensemble de l'étude au format PDF pour en découvrir davantage, surtout en ce qui concerne la performance des banques dans la région DACH :

  • Classements détaillés
  • Résultats clés
  • Gagnants et perdants
  • Contextes

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Des caractéristiques isolées telles que de nouvelles plateformes de banque en ligne ou un site Internet bien organisé ne forment qu’une partie de la solution si elles ne sont pas intégrées dans un ensemble plus vaste. Le Finnoscore 2023 des banques de détail est clair : ceux qui ont suivi une approche globale sont montés dans le classement ; ceux qui ne comptent que sur l’aspect esthétique ou les améliorations partielles ont chuté.

Voici les gagnants et les perdants du Finnoscore 2023 des banques de détail :

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L'Allemagne et l'Autriche se partagent le Top 10 de la région DACH.

Fait surprenant, les banques traditionnelles ont affiché quelques belles performances cette année et ont même dépassé les néo-banques dans certains pays. Ainsi, la banque autrichienne Erste Bank est devenue championne de la région DACH et s’est positionnée en deuxième place à l'international devant 220 autres banques. Chris Berger, co-fondateur de Finnoconsult, remarque : « La banque Erste Bank est parvenue à améliorer considérablement son score de l’année dernière en se concentrant davantage sur l’acquisition et la fidélisation des clients ainsi que sur la durabilité. Erste Group est aussi au top dans le classement international : en effet, cette fois-ci, trois banques de ce groupe figurent au top 5 des 220 banques du classement. » Il en va de même pour la Sparda-Bank BW, qui a fait un grand pas vers l’avant : elle figure en 2e place du classement DACH et en 5e place du classement international, ce qui en fait la plus grande gagnante de l’année en nombre total de positions. 

L'Allemagne et l'Autriche se partagent le Top 10 de la région DACH.

La banque autrichienne Erste Bank est cette année encore la gagnante de la région DACH et a su, au niveau international, se maintenir à la deuxième place face à plus de 230 banques. Cette année, aucune banque suisse n'a réussi à atteindre le Top 10. 

En se concentrant sur son offre Internet, la communication multicanale et ses services de banque en ligne, Erste Bank a su conserver sa première place. 

Parmi le Top 10 de la région DACH, BW-Bank enregistre la plus forte progression de l'année - elle gagne la 6e place du classement DACH et la 16e place du classement international.

Les banques s'adaptent aux nouvelles exigences de la clientèle.

La clientèle des banques navigue sur une quantité de canaux toujours plus vaste - c'est pourquoi la plupart des banques se concentrent dans leur programme sur ce nouveau comportement des clients afin de rester compétitives. Certaines de ces banques vont encore plus loin et offrent à leurs clients potentiels des procédures entièrement numériques pour devenir client.

L'autre tendance qui s'accentue également dans d'autres secteurs est celle de l'inclusivité. Une partie des banques analysées est là aussi proactive et investit dans les domaines Responsiveness et Accessibilité.

Pour finir, voici un aperçu de tous les gagnants internationaux et DACH du Finnoscore 2023 des banques de détail :

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Que nous apprend le Finnoscore 2023 des banques de détail ?

Apprenez des meilleurs afin d’optimiser vos propres performances. Nous avons élaboré pour vous une « banque idéale » avec les banques les plus performantes dans chaque catégorie du Finnoscore 2023 :

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Si vous souhaitez savoir comment mettre en œuvre ces résultats et les autres conclusions tirées du benchmarking Finnoscore pour votre propre banque, contactez-nous et nous trouverons des solutions sur mesure pour répondre à vos besoins.


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