Assurance Raiffeisen
Comment les compagnies d'assurance peuvent-elles encourager les jeunes à faire attention aux risques potentiels dans leur vie ?
En collaboration avec Raiffeisen Versicherung, nous avons mis en place deux solutions sur mesure pour s'adresser aux jeunes clients. Elles permettent aux clients de ce groupe de reconnaître de manière plus ludique les risques liés à leur mode de vie et d'estimer les coûts consécutifs à leurs actions.
Soutien de Finnoconsult
Finnoconsult a soutenu avec succès le projet dans les domaines suivants :
- Gestion de projet
- SCRUM
- Conception de l'expérience utilisateur
- Développement et test de l'application web
Le défi
Raiffeisen Versicherung a très peu de clients de moins de 30 ans, car les jeunes sont plus nombreux à penser que rien ne leur arrivera. Les stratégies de vente traditionnelles sont inefficaces sur ce groupe cible. Ce dont Raiffeisen Versicherung avait besoin, c'était d'un nouvel outil pour obtenir de meilleurs résultats dans cette tranche d'âge. Il fallait également sensibiliser les jeunes aux risques qu'ils encourent.
Le résultat
En collaboration avec Raiffeisen Versicherung, nous avons établi deux solutions sur mesure:
Le client indique son âge, ses loisirs et sa situation de vie. La machine à sous lui montre alors une vidéo de 6 secondes d'un événement accidentel qui correspond à son style de vie. Il doit ensuite estimer le montant du sinistre. Il découvre le coût de l'assurance et le montant qu'elle couvrirait. Cela permet au client de se rendre compte que l'assurance est l'option la moins chère et il peut alors souscrire une police immédiatement.
Comme dans un quiz, le client sélectionne son état civil et sa profession, ses revenus, les moyens de transport utilisés et ses activités sportives. Le programme lui présente ensuite une brève vidéo mettant en scène un sinistre typique de son mode de vie et décrit les coûts potentiels. Le client est ensuite invité à estimer le coût de l'assurance. En comparant ce montant avec les primes réelles moins élevées, il se rend compte qu'il est rentable de s'assurer.
Raiffeisen Versicherung a équipé tous ses conseillers d'agence de tablettes. Ils peuvent ainsi montrer à tout client potentiel ses risques personnels. Cet outil accompagne avec succès le conseiller dans le processus de vente. Depuis lors, Raiffeisen Versicherung a considérablement augmenté sa part de marché chez les moins de 30 ans.
Les clients se projettent dans leur situation personnelle de manière ludique. L'outil explique leurs besoins de manière à ce qu'ils soient faciles à comprendre, sans utiliser un langage complexe et technique.
Le processus
- Nous avons collaboré avec des spécialistes de l'assurance et des conseillers pour développer le concept dans le cadre d'ateliers.
- Nous avons ensuite testé le concept sur des clients réels à l'aide d'un prototype et l'avons adapté en conséquence.
- En collaboration avec Raiffeisen Versicherung, tous les conseillers ont été formés en fonction des besoins.