Lancement de l’application ZAK

Notre accompagnement a permis de lancer la première banque sur mobile en Suisse, dédiée à une cible choisie. De la conception au premier client ZAK, 11 mois seulement se sont écoulés. En 22 mois, la banque Cler a bénéficié d’une croissance en nouveaux clients de plus de 18%. 

Le partenariat avec Finnoconsult

Finnoconsult a soutenu avec succès le projet dans les domaines suivants :

• Gestion de projet
• Conception de l'expérience utilisateur
• Développement Agile
• Développement de prototype
• Test utilisateur
• Expérience client
• Marketing de croissance

Notre défi

La banque suisse Cler (anciennement Banque Coop) a opéré une refonte complète de son image de marque en 2017. Dans ce cadre, elle prévoyait de développer un outil numérique s’adressant à une cible spécifique. Le besoin de la banque Cler était de renforcer de manière crédible son offre digitale permettant de repositionner son offre de produits et de services sur le marché bancaire suisse. Le défi à relever était de devenir un opérateur concurrent aux néobanques. Les mesures à prendre visaient à enrayer la perte de clients. 

Constats

Le Finnoscore a fourni à la banque Cler une image très claire des domaines dans lesquels elle devait s'améliorer. Les favoris N26 ou Revolut se développaient en Suisse. Cela a permis de définir des priorités et des axes d’amélioration clairs pour notre produit innovant ZAK.

Dans les faits, en 2018, il y avait un net écart entre la banque Coop et N26 dans les catégories suivantes:

• Attractivité de prospects
• Conversion en ligne
• Médias sociaux
• Applications mobiles
• Banque en ligne
• Stratégie d'innovation visible

Les résultats

• Développement de la première banque sur smartphone de Suisse (Zak) en seulement 11 mois.
• Lancement sur le marché de l'application bancaire en février 2018.
• 35 000 nouveaux clients, qui appartiennent principalement au groupe cible des 15 à 32 ans.
• Nombreuses récompenses : Constantinus Award avec l'app bancaire Cler Zak, International Banking Tech Awards 2018
• Top 3 dans la catégorie "Initiatives mobiles".

Les améliorations

Grâce à notre aide, la banque Cler a amélioré l’ensemble des dimensions clés du Finnoscore:

Site web: Avec notre soutien, la banque a progressé vers une UI/UX et une animation moderne.
Marketing en ligne: La banque a intensément investi dans le marketing numérique en introduisant Zak.
Attractivité de futurs clients: Le site web se concentre sur l'acquisition de nouveaux clients et présente les avantages de l'application.
Vente en ligne: Les produits sont présentés clairement et comportent un appel à l'action. Des tableaux comparatifs sont fournis pour permettre aux utilisateurs de comprendre facilement les produits, ainsi que leurs qualités et avantages.
Accueil en ligne: Le processus de création de compte en ligne a été grandement optimisé au cours du développement. Grâce à cela, la banque est en mesure de créer chez l’utilisateur une bonne première impression.
Transparence des prix: L'affichage des coûts a été optimisé lors de la mise à jour du site Web.
Communication omnicanale: Le chatbot Zak est opérationnel dans les canaux traditionnels de la banque. Dans le même temps, le temps de réponse et la qualité des réponses dans le centre d'appels ont été améliorés.
Médias sociaux: Le lancement de Zak sur le marché a été soutenu par une présence très active sur les médias sociaux.
Applications mobiles: L'application Zak offre des fonctions innovantes telles que les "cagnottes communes" et les "dépenses mensuelles".
Stratégie d'innovation visible: La banque a une longueur d'avance avec des fonctions innovantes telles que les cagnottes d'épargne. Ces dernières ont été reprises plus tard par N26 et Revolut.

Les étapes de notre accompagnement

• Dès le début, Zak a été développé et a été continuellement amélioré avec la coopération des utilisateurs de l'application. Cette fonctionnalité est très appréciée par le groupe cible “jeunes”.
• Nous avons travaillé avec la banque Cler au sein d'une équipe mobile et multifonctionnelle. Cela a garanti la rapidité nécessaire au développement du projet.
• La stratégie marketing ainsi que le développement du produit ont été élaborés en collaboration étroite avec la banque. Notre collaboration a permis de répondre aux besoins spécifiques du groupe cible “jeune”.
• Les chefs de projet en ont planifié les étapes de développement puis ont obtenu les validations nécessaires auprès du Conseil d’administration.

Information importante : le projet Zak a été mis en œuvre avec succès en coopération avec nos partenaires de projet de longue date, Horváth & Partners, LHBS et BGK.