TEO “Style de vie” bancaire pour les banques Sparda
Conception et mise en œuvre d'un nouveau type de plateforme multi-bancaire avec un écosystème numérique.
Nous avons développé TEO (une toute nouvelle façon de voir et d’exercer notre métier bancaire) en coopération avec notre client Sparda. Notre soutien à ce projet a débuté dès la conception et le design jusqu’à sa mise en oeuvre technique, créant ainsi une réponse forte à la croissance rapide des néobanques sur le marché allemand.
L’accompagnement de Finnoconsult
Finnoconsult a accompagné avec succès le projet dans les domaines suivants :
- Conception de l'environnement utilisateur
- Développement agile
- Prototypes
- Mise en place de phases tests
- Analyse des retours clients
- Marketing de croissance
Le défi
- Développement commercial fort face à la concurrence des banques traditionnelles.
- Développement d'un produit phare pour conquérir de nouveaux clients pour les banques Sparda.
- Apporter des solutions aux contraintes de baisse des revenus et de la hausse des coûts ayant pour conséquence de trouver de nouvelles sources de revenus (“au-delà de solutions purement bancaires”)
- PSDR - L'évolution des exigences du secteur nécessite une approche agile
Constats
Le Finnoscore a fourni à Sparda une image claire de ses axes d’amélioration indispensables à sa réussite. Leurs concurrents, N26 ou Revolut, étaient les favoris auprès des nouveaux clients. Nous avons déterminé des priorités et clarifié les approches du développement du produit TEO. En 2018, l'entreprise avait pris du retard par rapport à N26, notamment, dans les catégories suivantes:
- Attractivité de nouveaux clients
- Conversion en ligne
- Médias sociaux
- Applications mobiles
Résultat
- Une plateforme numérique entièrement
- Une source de revenus supplémentaires basée sur un riche écosystème
- Co-création - économies réalisées et efficacité atteinte grâce à la participation anticipée et régulière des clients.
- Monétisation de l’application
- Modèle économique évolutif grâce à l'octroi de licences TEO à des banques non concurrentes dans toute l'Europe.
Les améliorations
Depuis 2018, de vastes améliorations ont été actées dans les domaines suivants :
- Marketing en ligne
- Ventes en ligne
- Conversion en ligne
- Programmes de fidélisation des clients
- Applications mobiles
Notre accompagnement Finnoconsult
- Mise en place de la cellule innovation des banques Sparda (Comeco)
- Mise en place d'un processus de développement agile au sein du groupe
- Phase d'exploration dans la définition des besoins des segments cibles
- Retour d’expérience clients analysée dans le temps et actions rectificatives déployées
- La première étape s'est concentrée sur une solution applicative, qui a été suivie par son développement avec une interface utilisateur, y compris web.
Design et aperçu produit
Information importante: le projet TEO a été mis en œuvre avec succès en coopération avec nos partenaires de longue date, Horváth & Partners, LHBS et BGK.
