Les assurances de la région DACH se concentrent sur le développement durable et la fidélisation de la clientèle, la communication omnicanale ainsi que la cybersécurité et les réseaux sociaux.

La convivialité des sites Internet est de plus en plus importante et constitue cette année une catégorie primordiale du Finnoscore pour de nombreux établissements.

Des améliorations partielles ne suffisent plus à rester performant dans la compétition pour une interface client numérique.