2025 bringt neue Maßstäbe – Barrierefreiheit, Nutzerzentrierte Apps und verbesserte Echtzeitkommunikation

Design vs. Nutzererfahrung: Warum Designer und Nutzer Webseiten unterschiedlich wahrnehmen?

Versicherungen in der DACH-Region fokussieren sich auf Nachhaltigkeit und Kundenbindung, Omnichannel-Kommunikation sowie Cybersicherheit und Social Media.

Themen wie Barrierefreiheit und reibungsloses Online-Onboarding gewinnen für die Institute zunehmend an Bedeutung.

Die Benutzerfreundlichkeit von Webseiten gewinnt zunehmend an Bedeutung und ist in diesem Jahr für viele Institute die am stärksten ausgeprägte Finnoscore-Dimension.

Die Nutzererfahrung bei der Online-Schadensmeldung hat bei deutschen Versicherungen noch Ausbaupotential, stark sind die viele Institute jedoch in den Dimensionen Website, mobile Services und Cybersicherheit.

Inkrementelle Verbesserungen reichen nicht mehr aus, um im Wettbewerb um die digitale Kundenschnittstelle erfolgreich zu bleiben.

Auch im Retailbanking erwarten Kund:innen zunehmend bessere Omnichannel-Erfahrungen.

Im ersten Beitrag über die „ideale Bank“ haben wir über das Daily Banking geschrieben. In dieser Folge wollen wir uns effektive Strategien zur Ansprache von Neukunden ansehen.

Neoversicherungen übertreffen traditionelle Versicherungen in manchen Kompetenzbereichen. Insgesamt zeigt sich jedoch ein differenziertes Bild mit einigen starken etablierten Versicherern.

Wie würde eine ideale Bank aussehen? In unserer neuen Serie „Die ideale Bank“ analysieren wir die Gewinner aus den 12 Dimensionen des Finnoscore 2022.

Der Finnoscore 2022 zeigt, dass Banken sich nicht auf ihren Lorbeeren ausruhen können.

Deep-Dive-Serie Finnoscore DACH: #2 Attraktivität für potentielle Kunden

Der Finnoscore zeigt uns, was der Newcomer kann und wie er im Vergleich mit der Konkurrenz abschneidet.

Merkmale erfolgreicher Customer-Retention-Programme

Deep-Dive-Serie Finnoscore D.A.CH: #1 Online Banking

Neobanken sind weiterhin auf dem Vormarsch und werden es auch bleiben. Der Finnoscore zeigt stärker denn je, dass traditionelle Banken ihren Bemühungen noch mehr auf die Optimierung ihrer Onlinepräsenz lenken müssen.

Heutzutage haben Banken zumindest eine App. Aber was macht eine gute Banking App eigentlich aus?

Wie Banken auf die neuen Herausforderungen reagieren

Auch für Banken werden Social Media immer wichtiger

Der ist die europaweit führende Bewertung der digitalen Fähigkeiten von Banken aus Sicht der Kunden.