Versicherungen in der DACH-Region fokussieren sich auf Nachhaltigkeit und Kundenbindung, Omnichannel-Kommunikation sowie Cybersicherheit und Social Media.

Themen wie Barrierefreiheit und reibungsloses Online-Onboarding gewinnen für die Institute zunehmend an Bedeutung.

Die Benutzerfreundlichkeit von Webseiten gewinnt zunehmend an Bedeutung und ist in diesem Jahr für viele Institute die am stärksten ausgeprägte Finnoscore-Dimension.

Die Nutzererfahrung bei der Online-Schadensmeldung hat bei deutschen Versicherungen noch Ausbaupotential, stark sind die viele Institute jedoch in den Dimensionen Website, mobile Services und Cybersicherheit.

Inkrementelle Verbesserungen reichen nicht mehr aus, um im Wettbewerb um die digitale Kundenschnittstelle erfolgreich zu bleiben.

Auch im Retailbanking erwarten Kund:innen zunehmend bessere Omnichannel-Erfahrungen.

Neoversicherungen übertreffen traditionelle Versicherungen in manchen Kompetenzbereichen. Insgesamt zeigt sich jedoch ein differenziertes Bild mit einigen starken etablierten Versicherern.

Deep-Dive-Serie Finnoscore DACH: #2 Attraktivität für potentielle Kunden

Der Finnoscore zeigt uns, was der Newcomer kann und wie er im Vergleich mit der Konkurrenz abschneidet.

Deep-Dive-Serie Finnoscore D.A.CH: #1 Online Banking

Neobanken sind weiterhin auf dem Vormarsch und werden es auch bleiben. Der Finnoscore zeigt stärker denn je, dass traditionelle Banken ihren Bemühungen noch mehr auf die Optimierung ihrer Onlinepräsenz lenken müssen.

Wir planen neue Geschäftsmodelle und setzen sie um. Captain Jake hilft uns dabei wieder weiter: Erfolgreiche Produkte lösen echte Probleme.

Wir planen neue Geschäftsmodelle und setzen sie um. Captain Jake zeigt uns ein wichtiges Problem dabei: Für erfolgreiche Projekte brauchen wir strategische Ziele.

Für Selbstständige und KMUs bringt die Corona-Krise Probleme. Wie unterstützen Banken diese Kundensegmente?

Als Privatkunde einen Konsumkredit online zu bekommen - das geht. Aber wie sieht es für KMUs aus?

Wie Banken auf die neuen Herausforderungen reagieren

Auch für Banken werden Social Media immer wichtiger

Der ist die europaweit führende Bewertung der digitalen Fähigkeiten von Banken aus Sicht der Kunden.