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10 000 nouveaux clients en quelques semaines – Comment est-ce que Yuh peut tenir la cadence face aux néo-banques déjà établies ?

Le Finnoscore nous montre de quoi est capable ce nouveau venu et comment il se démarque de la concurrence.

Aujourd'hui, nous allons examiner de plus près l'un des nouveaux venus les plus intéressants du secteur des néo-banques à l'aide du Finnoscore :

au lieu d'annoncer des innovations techniques sur le long terme comme cela est de coutume dans la région DACH, deux acteurs suisses établis, la traditionnelle PostFinance et l'innovateur Swissquote ont frappé fort. Le 11 mai dernier, après 7 mois de développement, ils ont lancé l'application bancaire Yuh qui peut d'ores et déjà rivaliser avec des néo-banques établies en de nombreux points essentiels. Yuh propose de payer, économiser et investir sous la forme d'un guichet unique et a opté pour une stratégie à faibles taux (low to no fee). 

L'application Yuh vient tout juste de sortir sur le marché. Même s'il s'agit encore pour l'instant d'un MVP (Minimum Viable Product), cette application est déjà très complète. Selon ses propres estimations, elle a déjà acquis 10 000 nouveaux clients les premières semaines. Sur quoi repose le succès de Yuh ? Le Finnoscore nous donne des pistes de réponses : 

Image from i OS 2

L'acquisition de nouveau clients est une priorité bien mise en œuvre :

  • le site Internet de Yuh se concentre principalement sur les nouveaux clients.
  • Nouveauté pour la Suisse : offre dans 11 pays ! 
  • Les avantages du produit sont présentés de manière claire et le concept « low to no fee » est intéressant pour les clients.

L'application Yuh propose un certain nombre de fonctionnalités séduisantes :

  • La plateforme d'apprentissage YuhLearn (qui ne fonctionne pour l'instant qu'à sens unique, en tant que tutoriel rédactionnel sans interaction).
  • Nouveauté pour la Suisse : accès à 13 cryptomonnaies.
  • Il est possible de filtrer les investissements selon ses préférences personnelles (durabilité, éthique).

Yuh a d'ores et déjà des mécanismes malins de fidélité et d'engagement client :

  • Le programme de fidélité attrayant et avancé récompense les paiements, investissements et recommandations en « Swissquoins ». 
  • Les points gagnés peuvent être récupérés en cashback, offerts à d'autres clients ou placés dans l'attente d'une éventuelle plus-value.
  • La qualité et la rapidité des réponses aux demandes sont exemplaires : des réponses thématiques ont été apportées au bout de 2 heures dans le cadre d'un rappel sans discours commercial. La première impression auprès des clients potentiels est très positive.

L'inscription se fait sans identification vidéo (comme chez Revolut et Neon):

  • Yuh se situe déjà dans la seconde phase de l'inscription numérique.
  • Les clients doivent uniquement fournir une copie de leur carte d'identité et une attestation de domicile. Une facture d'électricité ou de portable à l'adresse indiquée suffit.

Cependant, il y a encore matière à amélioration : 

  • Le chatbot Yulia n'est pas encore vraiment pratique : il ne redirige pas directement vers des agents du service d'assistance. Si un numéro de téléphone est affiché aux clients pour les questions concernant le compte, il n'apparaît pas dans le menu Contact. Les clients potentiels ne peuvent donc pas parler avec un agent.
  • Il manque une version démo de l'application sur le site Internet, et le processus d'inscription n'est pas décrit en détail - pour ce faire, il faut télécharger l'application. Ces deux quick wins permettraient de séduire encore plus de nouveaux clients. 
  • Il n'existe pas de version desktop de Yuh, seulement l'application pour appareils mobiles. Un inconvénient pour le groupe-cible des moins jeunes qui ne veulent ou peuvent pas tous réaliser leurs transactions sur leur portable.

Vous ne voulez pas vous faire rattraper par des nouveaux venus comme Yuh ?

Le Finnoscore vous révèle vos points forts et vos points faibles et vous aide à garder une longueur d'avance sur vos concurrents à l'aide de quick wins et de stratégies sur le long terme. N'hésitez pas à nous contacter.

Avec nos compétences et notre expérience, nous sommes le partenaire de choix pour votre parcours vers l'avenir. Ensemble, nous trouverons la meilleure solution pour votre banque et vos clients. 

Iulia Bantoiu
Iulia Bantoiu

Iulia est conseillère senior en innovation chez Finnoconsult. Forte de 13 années d'expérience dans le secteur bancaire, elle aide nos clients en tant que cheffe de projet en mode agile.

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28 Jul 2021

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