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Que font les banques et les fintechs pour leurs clients indépendants et PME pendant la crise du coronavirus ?

La crise pose des problèmes aux indépendants et aux PME. Comment les banques aident-elles ces segments de clientèle ?

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Dans notre dernier article sur la façon dont les banques gèrent la crise du coronavirus, nous vous avons expliqué comment elles communiquent avec les clients privés via les médias sociaux. Cette fois, nous voulons décrire comment les banques et les fintechs soutiennent leurs clients professionnels.

Outre les banques, nous examinerons également de près les fintechs les plus connues pour les clients indépendants et les entreprises en Allemagne et en Autriche. Lisez notre analyse et découvrez si les banques ou les start-ups sont plus performantes dans ce segment.

Les banques allemandes aident leurs clients professionnels pendant cette période de coronavirus principalement en leur fournissant des informations

À la Deutsche Bank, l’accent est mis sur les questions et les réponses, et il y a également un podcast sur les prêts de la Banque de développement du gouvernement allemand (KfW). En outre, la Deutsche Bank publie des interviews de spécialistes et fournit une mise à jour quotidienne sur la progression de la crise du coronavirus.

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La Deutsche Postbank ne propose à ses clients professionnels que des informations sur les aides financières. Des liens vers ces informations figurent sur leur page d’accueil. 

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La Commerzbank se concentre sur le programme d’aide de la KfW. Il explique comment les clients peuvent demander un prêt en ligne. Il y a également une section de questions et réponses, où les clients peuvent, par exemple, trouver des informations sur les taux d’emprunt.

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Au sein du groupe Volksbank-Raiffeisen, le programme de développement de la KfW fait partie de leurs offres de financement. Ils proposent également leurs propres solutions bancaires numériques.

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Les banques de la Sparkasse font les choses un peu différemment : La Sparkasse Köln Bonn a son propre site d’informations pratiques sur la crise du coronavirus. Elle explique les mesures d’aides gouvernementales. Elles ont également leur propre programme interne : des suspensions de paiement jusqu’à 6 mois, sans frais de traitement. Vous pouvez faire votre demande via la banque en ligne, sans avoir à vous rendre dans une agence. La Sparkasse Köln Bonn publie également des témoignages de clients satisfaits pendant la période du virus. Cela permet aux clients de rester calmes. Levez le pouce !

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En Autriche, les banques soutiennent les indépendants et les PME avec plusieurs programmes

Bank Austria propose des initiatives très intéressantes. Sur le site destiné aux entreprises et aux indépendants, toutes les bannières portent un message sur le coronavirus. En plus de plusieurs options de financement, l’initiative “From the couch” permet aux entreprises de poster des tutoriels vidéo. En contrepartie, elles reçoivent 80 euros par vidéo et la possibilité de faire de la publicité pour leur entreprise.

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Erste Bank a mis en place un service d’assistance téléphonique pour aider ses clients professionnels. Elle y propose des reports d’intérêts et d’échéances, des financements relais et l’accès aux obligations, aux aides d’État et aux subventions. Elle répond également aux questions pratiques que les entreprises clientes devraient se poser pendant la crise (par exemple, les possibilités de réduire efficacement les coûts).

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La Banque Raiffeisen a sa propre section pour la crise du coronavirus. On y trouve des informations sur les subventions et les possibilités de financement pour les entreprises, les indépendants et les agriculteurs. Le site n’est pas particulièrement bien structuré : les informations relatives à un segment de clientèle spécifique sont difficiles à trouver parmi les nombreux segments de texte.

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Les challengers du secteur bancaire, tels que N26 et Revolut, ne mettent pas l’accent sur les mesures de lutte contre le coronavirus pour les clients professionnels sur leur page d’accueil. Dans leur section blog, ils énumèrent toutes les initiatives gouvernementales. Cependant, ils n’ont pas leurs propres programmes pour soutenir les clients professionnels.

Holvi et Fyrst, spécialistes des indépendants et des PME, adoptent la même approche : ils ne proposent aucun programme propre, si ce n’est une liste d’initiatives de soutien public. 

Bunq offre encore moins : ni son site web, ni son blog ne fournissent d’informations ou de soutien aux clients professionnels. Les quelques articles du blog sur le virus sont destinés aux particuliers. 

Les mesures prises par Kontist ont été une bonne surprise. La page d’accueil ne contient aucune information sur le coronavirus. En revanche, le blog se concentre sur l’aide à apporter aux clients pendant la crise : une ligne d’assistance téléphonique gratuite pour les questions juridiques, des rendez-vous pour des conseils personnels et des webinaires, ainsi qu’une aide pour les demandes de dégrèvement fiscal.

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En résumé, le résultat est le suivant :

  • Les vainqueurs
    Les grands acteurs s’en sortent mieux en cas de crise. Ils peuvent se permettre de mettre en œuvre leurs propres mesures. Malheureusement, en Allemagne, de nombreuses grandes banques n’offrent toujours pas plus que des informations aux clients. 

    La situation est meilleure en Autriche, où de nombreuses banques sont proactives et soutiennent leurs clients au-delà des programmes d’aide du gouvernement.

  • Les plus petits acteurs 
    Les fintechs ne semblent pas être assez fortes pour lancer leurs propres mesures de soutien à leurs clients professionnels.

  • Vos avantages
    En tant qu’entreprise cliente, il est plus avantageux pour vous de rester dans une banque traditionnelle pendant cette crise !

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Iulia Bantoiu
Iulia Bantoiu
Iulia Bantoiu is a Senior Innovation Consultant at Finnoconsult. With more than 13 years of experience in the banking sector, she supports our customers in agile projects as a product owner.

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