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L’année dernière, Neon était la banque la plus attrayante auprès des clients potentiels. Comment y êtes-vous parvenus ? Parviendrez-vous à garder cette position ?

Série Deep-Dive Finnoscore DACH : #2 Attractivité pour les nouveaux clients

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Il est important d’être attrayant pour les nouveaux clients.

L’un des résultats les plus intéressants du Finnoscore 2021 concerne l’acquisition de nouveaux clients : de nombreuses banques allemandes semblent oublier les nouveaux clients sur Internet. Seules 17 % ont orienté leur site Web sur l’acquisition de nouveaux clients, ce qui est même inférieur à la moyenne internationale déjà faible de 24 % ! Ces chiffres sont surprenants, car l’acquisition de nouveaux clients est un objectif stratégique important pour plupart des banques afin de fidéliser et de renouveler leur base de clients. 

Considérons à nouveau l’exemple de meilleure pratique :

Dans la région DACH, Neon est le vainqueur de la catégorie « Attractivité pour les nouveaux clients » de Finnoscore. DKB et Comdirekt suivent de près. 

Qu’est-ce que Neon fait mieux ? 

  • La stratégie la plus réussie est visible sur la page d’accueil, où le CTA « Crée ton compte neon » mène directement à l’ouverture du compte. Le bouton est très visible et permet d’entrer rapidement en contact avec les nouveaux clients.
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  • Les boutons de téléchargement de l’appli sur les différents App Stores sont bien placés au milieu de la page d’accueil.
  • En cliquant sur le bouton « Crée ton compte neon », le visiteur obtient une explication très simple du processus d’inscription en quatre étapes, une fois de plus accompagné des boutons de téléchargement de l’application. 
  • Seule la version mobile requiert encore quelques améliorations : ici, « Crée ton compte neon » se trouve à un clic de souris de plus dans le menu.
  • Si les visiteurs font défiler la page d’accueil vers le bas, ils trouveront des arguments en faveur de l’ouverture d’un compte chez Neon.
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  • La barre de menu permet aux clients potentiels de comparer les deux variantes de tarifs ou bien de consulter les différentes tarifications de manière transparente.
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  • Les avantages pour les nouveaux clients sont présentés sous forme graphique de manière esthétique et convaincante.
  • Toutes les informations pertinentes sont bien accessibles.
  • La conception de la page est minimaliste et entièrement taillée sur mesure.
  • Des visuels clés accompagnent les messages et rendent l’application convaincante. 

L’acquisition de nouveaux clients est cruciale pour les banques !

  • Dans un marché où la concurrence numérique s’intensifie, l’acquisition de nouveaux clients, notamment sur Internet par le biais de son propre site Web, est un facteur important.
  • Mais ici, ce sont surtout les néo-banques qui dominent.
  • Outre Neon, DKB et Comdirekt se présentent de manière très attrayante pour les nouveaux clients en ligne. Toutes deux sont également des banques directes.

Les succursales bancaires en retard sur l’attrait pour les nouveaux clients !

Notre expérience en tant qu’entreprise de consultation a montré que les banques traditionnelles ont du mal à mettre en pratique sur leur site Web des concepts tels que ceux de Neon. Chez Finnoconsult, nous sommes convaincus que les banques classiques doivent elles aussi devenir plus attrayantes en ligne pour les nouveaux clients – et qu’elles en sont capables. 

Que pouvez-vous faire pour mieux attirer les nouveaux clients ?

  • Placez votre invitation à ouvrir un compte (CTA) dans un emplacement central dès la page d’accueil de votre site Internet.
  • Présentez les avantages d’un compte auprès de votre banque de manière compréhensible, émotionnelle et transparente. 
  • Gardez toujours votre groupe cible à l’esprit : 
    • Moins de texte pour un effet plus efficace
    • Les visuels clés et les conceptions graphiques modernes augmentent l’attractivité

Et après ?

Le nouveau Finnoscore sera publié à la fin novembre, avec une surprise :
un nouveau-venu s’est déjà élevé à la pointe de la catégorie « Attractivité pour les nouveaux clients » dès la première année. 

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Iulia Bantoiu
Iulia Bantoiu

Iulia est conseillère senior en innovation chez Finnoconsult. Forte de 13 années d'expérience dans le secteur bancaire, elle aide nos clients en tant que cheffe de projet en mode agile.

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