Transformation numérique dans la branche des assurances
La convivialité des sites Internet est de plus en plus importante et constitue cette année une catégorie primordiale du Finnoscore pour de nombreux établissements.
Cette année, les compagnies d’assurance traditionnelles obtiennent en moyenne de meilleurs résultats que leurs concurrents fraîchement arrivés dans le secteur.
Enseignements détaillés sur 139 assurances traditionnelles et néo-assurances à partir de 480 points de données
Téléchargez l’étude complète au format PDF et découvrez l’analyse et le rapport benchmarking sur 139 assureurs.
- Classements détaillés
- Principaux enseignements et informations générales
- Éléments constitutifs de l’assurance « idéale »
Comment la clientèle perçoit-elle la présence en ligne des différents assureurs ?
Découvrez les évolutions numériques en cours dans l’ensemble du secteur et obtenez un aperçu unique du niveau de numérisation du secteur des assurances.
Les mesures de numérisation ressortent notamment dans les catégories site web, cybersécurité et ventes en ligne. Cela se voit également dans le Finnoscore des nouveaux arrivés scandinaves (pour la première fois dans l’échantillon Finnoscore), où les assureurs danois prennent la tête de plusieurs catégories. Les leaders allemands signent une performance exceptionnelle dans beaucoup de ces catégories, allant jusqu’à remplir 70 % des critères de « l’assurance idéale ».
La performance de l’Autriche vient confirmer la supériorité de l’espace germanophone dans ce domaine. La Suisse a en revanche un léger retard à rattraper dans certaines catégories comme le site Internet et la déclaration de sinistre en ligne.
Quels enseignements pouvez-vous tirer du Finnoscore assurances 2023 pour l’international ?
Inspirez-vous des meilleurs pour améliorer vos propres performances et l’expérience numérique de vos clients. Nous avons élaboré pour vous une « assurance idéale » à l’aide des assurances les plus performantes dans chaque catégorie du Finnoscore 2023 :
Dans quels domaines les néo-assurances surpassent-elles les assurances traditionnelles ?
Les néo-assurances sont plus performantes dans les domaines des ventes en ligne, de la déclaration de sinistre en ligne et des services mobiles. Ces nouveaux entrants se distinguent entre autres par une présentation améliorée des tarifs, des options de notation par les clients et la souscription en ligne.
Concernant la déclaration de sinistre en ligne, les néo-assurances offrent des options d’interaction plus nombreuses et plus pratiques, comme le téléversement de factures et la soumission via chatbot. Cela transforme l’expérience utilisateur dans un moment critique et établit un climat de confiance.
Si vous souhaitez savoir comment exploiter au mieux les enseignements du classement Finnoscore pour votre banque ou assurance, contactez-nous. Nous serons ravis de vous informer personnellement.
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