Digitale Transformation in der Versicherungsbranche
Die Benutzerfreundlichkeit von Webseiten gewinnt zunehmend an Bedeutung und ist in diesem Jahr für viele Institute die am stärksten ausgeprägte Finnoscore-Dimension.
In diesem Jahr schneiden traditionelle Versicherungsunternehmen im Durchschnitt etwas besser ab als ihre neueren Konkurrenten im Versicherungssektor.
Detaillierte Insights von 139 traditionellen Versicherungen & Neoversicherungen anhand von 480 Datenpunkten
Laden Sie die gesamte Studie als PDF herunter und erfahren Sie mehr über die Analyse und den Benchmark-Bericht von 139 Versicherern.
- Detaillierte Rankings
- Key Learnings und Hintergrundinformationen
- Bausteine für den “idealen digitalen” Versicherungs-Anbieter
Wie nehmen Kundinnen und Kunden die Online-Präsenz einzelner Versicherer wahr?
Erfahren Sie, an welchen branchenweiten digitalen Ansätzen derzeit gearbeitet wird und erhalten Sie einen einzigartigen Überblick über den Digitalisierungsgrad der Versicherungsbranche.
Besonders deutlich sind die Digitalisierungsmassnahmen in den Dimensionen Webseite, Cybersicherheit und Onlineverkauf erkennbar. Dies spiegelt sich auch im Finnoscore bei den skandinavischen Neueinsteigern wider (skandinavische Versicherungen sind erstmals im Innoscore-Sample), wobei dänische Versicherer in vielen Kategorien führend ist. Die Top Performer aus Deutschland zeigen in vielen dieser Dimensionen eine herausragende Performance und decken sogar 70% der Beispiele für die 'ideale digitale Versicherung' ab.
Eine überdurchschnittliche Performance aus D.A.CH sehen wir auch in Österreich. Die Schweiz zeigt hingegen Aufholbedarf bei einigen Dimensionen wie Webseite und Schadensfall Online.
Welche Lehren können Sie aus dem Finnoscore Versicherung 2023 ziehen für die internationale Assekuranz?
Lernen Sie von den Besten, um Ihre eigene Performance und das digitale Erlebnis Ihrer Kunden zu optimieren. Wir haben für Sie die »ideale Versicherung« mit den Top-Performern in den einzelnen Dimensionen des Finnoscore 2023 zusammengestellt:
Wo übertreffen Neoversicherungen traditionelle Versicherungen?
Der Online-Verkauf, Schadensfall Online und Mobile Services sind die Bereiche, in denen Neoversicherer eine stärkere Position haben. Diese neuen Marktteilnehmer zeichnen sich unter anderem durch verbesserte Preisdarstellungen, Kundenbewertungsmöglichkeiten und Online-Abschlussmöglichkeiten aus.
Im Bereich Schadensfall Online bieten Neoversicherer mehr und wichtigere Interaktionsmöglichkeiten, wie z.B. das Hochladen von Rechnungen und die Einreichung über einen Chatbot. Dies verändert die gesamte Nutzererfahrung in diesem entscheidenden Moment und schafft Vertrauen.
Ehrfahren Sie mehr über die Qualität des Online-Auftritts der Schweizer Versicherer in der erweiterten „Digital Insurance Experience“ Studie.
Sie wurde in Zusammenarbeit mit unseren Partnern: Institut für Finanzdienstleistungen Zug IFZ und Adnovum durchgeführt.
Die Studie befasst sich mit einer Reihe von Themen, darunter Künstliche Intelligenz (KI), wie Versicherer mit den Kundenerwartungen in Bezug auf höhere Preise durch Kundenbindungsprogramme mit finanziellen Anreizen umgehen und welche Trends bei den Top-Webseiten zu beobachten sind.
Wenn Sie wissen möchten, wie Sie diese Erkenntnisse aus dem Finnoscore Benchmarking bestmöglich für Ihre Bank oder Versicherung nutzen können, kontaktieren Sie uns, wir geben Ihnen gerne Einblicke aus erster Hand.
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