Étude : Finnoscore 2022 – ne pas rester les bras croisés !

Au cours des derniers mois, certains des acteurs ayant obtenu les meilleures notes dans le dernier benchmarking Finnoscore ont considérablement perdu du terrain, alors que d’autres banques ont gravi les échelons en très peu de temps. Les néo-banques ne sont plus forcément les prodiges du secteur : même certaines banques établies appuient sur l’accélérateur.

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Le Covid conserve encore et toujours son emprise sur nous, la présentation générale sur Internet va par conséquent rester l’interface principale entre les banques et les clients pendant un certain temps encore. Le facteur décisif du succès, c’est l’impression générale. Des caractéristiques isolées telles que de nouvelles plateformes de banque en ligne ou un site Internet bien organisé ne forment qu’une partie de la solution si elles ne sont pas intégrées dans un ensemble plus vaste. Le Finnoscore 2022 est clair : ceux qui ont suivi une approche globale sont montés dans le classement ; ceux qui ne comptent que sur l’aspect esthétique ou les améliorations partielles ont chuté. 

Voici les gagnants et les perdants du Finnoscore 2022 :

Les banques traditionnelles contre-attaquent

Fait surprenant, les banques traditionnelles ont affiché quelques belles performances cette année et ont même dépassé les néo-banques dans certains pays. Ainsi, la banque autrichienne Erste Bank est devenue championne de la région DACH et s’est positionnée en deuxième place à l'international devant 220 autres banques. Chris Berger, co-fondateur de Finnoconsult, remarque : « La banque Erste Bank est parvenue à améliorer considérablement son score de l’année dernière en se concentrant davantage sur l’acquisition et la fidélisation des clients ainsi que sur la durabilité. Erste Group est aussi au top dans le classement international : en effet, cette fois-ci, trois banques de ce groupe figurent au top 5 des 220 banques du classement. » Il en va de même pour la Sparda-Bank BW, qui a fait un grand pas vers l’avant : elle figure en 2^e place du classement DACH et en 5^e place du classement international, ce qui en fait la plus grande gagnante de l’année en nombre total de positions. 

Décompte des néo-banques

Cette fois-ci, la situation est vraiment différente pour de nombreuses banques directes, à commencer par N26.

« N26 se bat avec sa rentabilité. Pour pouvoir rester compétitive sur le marché et poursuivre sa croissance rapide, elle a continué à étendre sa gamme de produits. Mais avec cela, on perd la simplicité de l’offre », explique Chris Berger. La néo-banque n’est pas parvenue à atteindre un équilibre entre expansion et clarté, ce qui a affecté son image globale auprès des clients et donc son placement. N26, la grande gagnante de l’année précédente, a connu un recul dramatique : elle se place désormais en 17^e position du classement allemand. La néo-banque suisse Neon elle aussi a perdu des places dans le classement national.

Le marché reste très concurrentiel, ce pourquoi la fidélisation des clients est un sujet central. Ainsi, dans la région DACH, entre 73 % (A) et 100 % (CH) des banques proposent différentes formes de programmes de fidélisation des clients et d’approches écosystémiques. 

La durabilité reste également un sujet important. Près de 45 % des banques ont mis en œuvre des initiatives impliquant des produits ou leurs collaborateurs.

Pour finir, voici un aperçu de tous les gagnants internationaux et DACH du Finnoscore 2022 :

Que nous apprend le Finnoscore 2022 ? 

Apprenez des meilleurs afin d’optimiser vos propres performances. Nous avons élaboré pour vous une « banque idéale » avec les banques les plus performantes dans chaque catégorie du Finnoscore 2022 :