Assurances 2024 : durables, inclusives et numériques – les valeurs du changement

Cette année, les régions DACH affichent en moyenne une performance nettement plus forte en comparaison internationale. Il reste toutefois un retard à combler en matière d’accessibilité : ici, les compagnies d’assurance font encore moins bien que les banques.

Informations détaillées de 137 assurances traditionnelles et néo-assurances sur la base de 480 points de données

Téléchargez l’intégralité de l’étude au format PDF et apprenez-en plus sur l’analyse et le rapport de référence de 137 assureurs.

• Classements détaillés
• Principaux enseignements et informations de base
• Les composantes du fournisseur d’assurance « numérique idéal »

Quels sont les thèmes qui marquent actuellement le marché ?

En 2024, le secteur de l’assurance est confronté à un changement de paradigme fascinant : le développement durable, l’inclusion et la numérisation marquent l’agenda du futur. Ces trois valeurs ne définissent pas seulement les stratégies d’entreprise, mais reflètent également l’évolution des attentes de la clientèle et des salariés.

La cybersécurité joue un rôle particulièrement important dans le secteur des assurances. Elle obtient également des résultats supérieurs à la moyenne par rapport aux autres dimensions.

L’importance de la cybersécurité varie fortement au sein du secteur des assurances. Alors que certaines entreprises la considèrent comme une priorité stratégique, d’autres la voient plutôt comme une nécessité opérationnelle. Néanmoins, le score moyen dans ce domaine se distingue comme l’un des plus forts par rapport aux autres dimensions.

Cette question est cruciale pour le secteur des assurances, qui traite des données personnelles sensibles. Une protection élevée des données est essentielle pour la confiance de la clientèle et la sécurité des données des assurés. Quelles sont les régions qui mettent particulièrement l’accent sur ce thème ? Découvrez-le dans le rapport.

Comment les entreprises sont-elles préparées aux nouvelles exigences de l’UE en matière de loi sur l’accessibilité ?

La loi sur le renforcement de l’accessibilité (BFSG) entrera en vigueur en 2025 et revêt une importance croissante pour les institutions. Actuellement, environ 81 pour cent des compagnies d’assurance ont encore un besoin d’amélioration considérable en ce qui concerne l’accessibilité de leurs sites web. Ce chiffre est même supérieur à celui du secteur de la banque privée.

Top performer de l’année

Cette année encore, des entreprises de la région DACH affirment leurs positions en tête. L’américain Geico a réussi à défendre sa 7e place. Une fois encore, Allianz Deutschland a particulièrement impressionné dans les domaines de la cybersécurité, des programmes de fidélisation de la clientèle avec des avantages attractifs et une excellente expérience sur le site web qui lui ont valu des très bons résultats – autant de facteurs décisifs pour la mise en place et l’entretien de relations sur le long terme avec la clientèle.

Quels sont les acteurs qui dominent dans quels domaines ?

Apprenez des meilleurs afin d’optimiser vos propres performances et d’optimiser l’expérience numérique de vos clients. Pour vous, nous avons compilé « l’assurance idéale » à partir des meilleures performances dans les différentes dimensions de Finnoscore 2024

Thème principal : Les mesures pour la réduction de l’empreinte : dans l’assurance aussi, de plus en plus pertinentes

Dans le domaine de la responsabilité sociale des entreprises (RSE), on constate une évolution positive, qui va de la création de produits durables à des stratégies de formation en passant par l’implication active des employés.

Autres analyses Finnoscore dans le secteur des assurances

En collaboration avec V.E.R.S. Leipzig GmbH, nous avons réalisé, dans le cadre de l’événement InnoVario, une analyse complète des principales conclusions de l’année sur l’expérience client numérique (« Digital Customer Experience ») dans les compagnies d’assurance allemandes pour 2024 via une étude commune.

Apprenez-en plus sur la qualité de la présence en ligne des assureurs suisses dans l’étude élargie « Digital Insurance Experience ».

Elle a été réalisées en coopération avec nos partenaires: Institut für Finanzdienstleistungen Zug (IFZ) et Adnovum .

L’analyse fournit un aperçu approfondi des secteurs de l’assurance vie, de l’assurance dommages et de l’assurance santé, tant pour les entreprises établies que pour les start-ups innovantes. Le degré de numérisation, les nouvelles technologies et les développements actuels dans le secteur de l’assurance sont ici mis en lumière. Pour cette réflexion globale, nous avons eu recours, avec le professeur Dr. Prof. Florian Schreiber (Institut für Finanzdienstleistungen Zug IFZ), Martin Schachinger (Finnoconsult) et André B. Tecklenburg (Adnovum), à de précieuses perspectives d’experts.